Vraag

Excellente customer service, daar gaat Delta Lloyd voor. Met een aantrekkelijk aanbod, soepele processen en collega’s die het klanten graag naar de zin willen maken.

Zo’n ambitie vraagt om een aanpak die energie losmaakt en zorgt voor focus op klanten. De directie Leven (Emiel Roozen, Henk Otten en Rob van Mazijk) koos het team van A*Life uit om met hen die klus te klaren.

Aanpak en resultaat

Delta Lloyd had ons uitgekozen vanwege onze energie, eerlijkheid en creativiteit. Het moest dit keer anders dan anders. Geen eenmalige steekvlam, maar een energieke aanpak met een langdurig effect. Samen aan de slag om de gunst van klanten te winnen. Het resultaat was de Customer Challenge, bestaand uit:

• Brainstorms met teamleiders en managers,
• Films van klanten over de samenwerking met Delta Lloyd,
• Teambuilding events met alle 700 medewerkers,
• Coaching op leidinggeven,
• Krachtmeetings met teamleiders om spirit vast te houden,
• Beoordeling van iedereen op bijdrage aan lyrische klanten,
• Complimenten van klanten sparen.

Emiel Roozen “Het was voor ons best een risico om te werken met zo’n onconventioneel team. Maar die stuiterbal energie was precies wat wij nodig hadden om de slag te maken. In een jaar hebben we intern een draai gemaakt die is beloond met een grote stap in de klanttevredenheid. Nu vasthouden en doorpakken. Op naar een koppositie!”

A*Team

• Harold Smits
• Tjerk Stapel
• Miranda Valk
• Yolanda Buchel
• Oscar Langerak